Date d’entrée en vigueur : Mars 2025
Dernière mise à jour : Mars 2025

1. Livraison gratuite (à l’échelle nationale)

Parfois, les seuls obstacles à l’achat de meubles sont les frais d’expédition élevés et l’impossibilité de les transporter dans votre voiture en raison de leur taille. Chez Famaliving, nous nous efforçons de rendre la livraison de vos meubles aussi simple et abordable que possible. C’est pourquoi nous sommes ravis d’offrir la livraison GRATUITE à travers le Canada, dans toutes ses grandes villes, pour toute commande de plus de 3 500 $. Pour les commandes en dessous de ce montant, nous proposons des tarifs de livraison compétitifs.

La livraison gratuite de Famaliving correspond à une livraison standard au sol, où les meubles sont livrés à l’entrée accessible de votre domicile dans leur emballage d’origine du fabricant. Si vous habitez dans un condo ou un appartement, vos meubles seront déposés dans le hall d’entrée ou dans l’aire de chargement désignée**.

2. Livraison locale « White Glove » (Montréal)

Nous proposons un service de livraison « White Glove » pour nos clients résidant à Montréal. Ce service est idéal pour les articles nécessitant une attention particulière, offrant une approche de livraison soignée et respectueuse. Notre équipe professionnelle est formée pour offrir un service de qualité supérieure, garantissant que votre marchandise arrive à destination en parfait état et dans les délais convenus.

Lorsque vos meubles seront prêts à être livrés, notre service de planification vous contactera 1 à 2 jours avant l’expédition pour confirmer la date et l’heure de livraison. Pour les commandes passées par téléphone ou par e-mail, une empreinte signée ainsi qu’une pièce d’identité du titulaire de la carte peuvent être requises avant l’expédition gratuite de la commande.

Votre commande sera préparée pour la livraison une fois le solde entièrement payé. Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou de débit en magasin, virement électronique, virement bancaire ou en espèces.

À la réception de votre commande, veuillez vous assurer que tous les articles achetés ont bien été livrés. Nous vous recommandons de vérifier votre commande avec le personnel de livraison avant leur départ et de signaler immédiatement toute anomalie. Une fois le bon de livraison signé, vous reconnaissez que les meubles ont été inspectés et sont en parfait état. S’il y a un problème avec un article ou si un élément est manquant, veuillez l’indiquer clairement sur le bon de livraison et contacter le magasin dans un délai de 24 heures pour signaler le problème à un représentant des ventes. Gardez tous les emballages d’origine ; si un échange est nécessaire, l’emballage d’origine sera requis, sinon des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Veuillez préparer votre domicile pour la livraison en retirant tout obstacle susceptible d’entraver le passage des meubles. En hiver, assurez-vous que les trottoirs et allées sont dégagés de la neige et de la glace. Le chemin entre l’entrée extérieure et l’emplacement final doit être libre de tout débris ou obstruction. Les objets comme les luminaires, tableaux, tapis et autres éléments fixes doivent être dégagés des couloirs et des entrées. De plus, l’équipe de livraison ne peut pas modifier ou retirer de portes, moulures ou plinthes dans votre maison.

Une signature d’un adulte (minimum 18 ans) est requise pour toute livraison gratuite. Assurez-vous qu’une personne responsable soit présente à votre domicile au moment de la livraison pour accompagner l’équipe de livraison.

Clause de non-responsabilité

• *La livraison gratuite ne peut être combinée à aucune autre offre.
• **Le déplacement supplémentaire des meubles à l’intérieur du domicile, l’installation, l’assemblage et le recyclage des emballages ne sont pas inclus.
• Le client est invité à inspecter minutieusement tous les articles reçus et à noter toute anomalie sur le bon de livraison en cas de dommages visibles sur les cartons. Tous les produits Famaliving sont soumis à des contrôles qualité rigoureux, mais en cas de réception d’un article défectueux, il est nécessaire de nous envoyer des photos montrant clairement les défauts, accompagnées d’une description écrite, afin que nous puissions soumettre une réclamation au fabricant. Le défaut sera corrigé ou l’article remplacé en fonction de la situation.