Date d’entrée en vigueur : Mars 2025
Dernière mise à jour : Mars 2025

1. Introduction

Bienvenue chez Famaliving Montréal (« Entreprise, » « nous, » « notre » ou « nos »). Votre confidentialité est d’une importance primordiale pour nous. Cette Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez et interagissez avec notre site web www.famaliving.ca (le « Site Web »).

En accédant à notre Site Web ou en l’utilisant, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec les conditions décrites ci-dessous, veuillez ne pas utiliser notre Site Web.

2. Portée de cette Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité s’applique uniquement à Famaliving Montréal et couvre les données personnelles collectées via notre Site Web. Bien que nous opérions sous la marque internationale Famaliving, nous servons exclusivement le territoire canadien. Cette politique ne s’étend pas aux sites web, services ou entreprises tiers qui pourraient être liés ou mentionnés sur notre Site Web.

3. Informations que nous collectons

Afin de vous fournir nos produits et services, nous collectons et stockons certaines informations personnelles, notamment, mais sans s’y limiter :

• Données d’identification personnelle : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de facturation et d’expédition : Adresse, adresse complémentaire, province, ville, code postal.
• Informations liées aux commandes : Détails relatifs aux achats et aux préférences.
• Données analytiques et marketing du Site Web : Collectées via des cookies et des technologies de suivi à des fins d’analyse et de publicité.

Ces informations sont fournies volontairement par les utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec notre Site Web, par exemple en passant une commande, en créant un compte ou en s’abonnant à nos communications marketing.

4. Comment nous collectons les informations

Nous collectons les données personnelles par les moyens suivants :

• Soumission directe : Lorsque les utilisateurs remplissent des formulaires sur notre Site Web pour le traitement des commandes, le service client ou les abonnements marketing.
• Cookies et technologies de suivi : Nous utilisons des cookies, des pixels de suivi et des outils analytiques pour améliorer l’expérience utilisateur et mesurer la performance du Site Web.

5. Objectif de la collecte des données

Nous collectons et traitons les données des utilisateurs uniquement pour les finalités suivantes :

• Traitement et exécution des commandes : Assurer l’exactitude et la livraison des commandes passées sur notre Site Web.
• Support client : Répondre aux demandes, fournir de l’assistance et assurer la communication concernant les achats.
• Marketing et communications promotionnelles : Envoyer des newsletters, des offres spéciales et des mises à jour sur nos produits et services.
• Analyse et optimisation des performances du Site Web : Étudier le comportement des utilisateurs afin d’améliorer notre Site Web et l’expérience client.

Les utilisateurs peuvent choisir de se désinscrire des communications marketing à tout moment en suivant les instructions de désabonnement incluses dans nos e-mails.

6. Partage des données et services tiers

Chez Famaliving Montréal, nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons les informations personnelles avec des tiers. Cependant, nous pouvons partager des données limitées avec des fournisseurs de services tiers de confiance nécessaires au bon fonctionnement de notre entreprise. Ceux-ci incluent :

• Fournisseurs de livraison et logistique : Pour assurer l’expédition et la livraison sécurisée des produits.
• Fournisseurs de services marketing et e-mailing : Pour faciliter l’envoi d’e-mails promotionnels et de communications clients.
• Fournisseurs d’analyse : Pour suivre et analyser la performance du Site Web.

Tous les services tiers utilisés par Famaliving Montréal sont soigneusement sélectionnés et tenus de respecter les lois sur la protection des données. Ces fournisseurs traitent les données des utilisateurs exclusivement pour notre compte et aux fins commerciales spécifiées dans cette politique.

Nous nous réservons le droit de modifier la liste de nos services tiers à tout moment sans préavis. Toutefois, ces changements ne compromettront pas la confidentialité ou la sécurité des données des utilisateurs.

7. Mesures de sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent :

• Bases de données cryptées et serveurs sécurisés : Toutes les informations des utilisateurs sont stockées en toute sécurité avec un chiffrement conforme aux normes de l’industrie.
• Contrôles d’accès restreints : Seul le personnel autorisé a accès aux données sensibles.
• Conformité aux réglementations en matière de protection des données : Nous appliquons les meilleures pratiques pour respecter les lois canadiennes sur la protection de la vie privée.

Bien que nous mettions en œuvre des mesures rigoureuses de sécurité, aucun système n’est totalement infaillible. Nous encourageons les utilisateurs à être prudents lorsqu’ils partagent leurs informations personnelles en ligne.

8. Droits des utilisateurs et accès aux informations personnelles

En vertu des lois applicables en matière de protection des données, les utilisateurs ont le droit de :

• Accéder à leurs données personnelles : Les utilisateurs peuvent demander une copie des informations que nous détenons à leur sujet.
• Modifier ou mettre à jour leurs informations : Les utilisateurs peuvent corriger ou compléter leurs données si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression de leurs données : Sous réserve des exigences légales de conservation, les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs informations.
• Retirer leur consentement aux communications marketing : Ils peuvent se désabonner des e-mails promotionnels à tout moment.

Pour exercer ces droits, les utilisateurs peuvent nous contacter par téléphone, par e-mail ou en personne.

9. Conformité aux lois sur la confidentialité

Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux autres lois canadiennes en vigueur en matière de confidentialité. Étant donné que notre Site Web sert exclusivement le territoire canadien, nous veillons à ce que nos pratiques respectent les normes internationales de protection des données.

Bien que nous nous efforcions de nous conformer aux réglementations mondiales en matière de confidentialité, les utilisateurs situés en dehors du Canada doivent noter que nos services et notre gestion des données sont conçus pour répondre aux exigences des lois canadiennes.

10. Coordonnées

Si vous avez des questions ou préoccupations concernant cette Politique de confidentialité ou la gestion de vos données, vous pouvez nous contacter via :

• Visite en personne : 2000 Boulevard Saint-Laurent, Montréal, QC H2X 2T2
• Téléphone : (514) 840-0990
• E-mail : info@famaliving.ca

11. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre Site Web, et la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflétera la version la plus récente.

L’utilisation continue de notre Site Web après une mise à jour constitue une acceptation de la nouvelle version de cette Politique de confidentialité.